سياسة الإرجاع والاستبدال

الحقوق القانونية عند العيب أو عدم المطابقة

إذا كانت السلعة معيبة أو غير مطابقة للمواصفات أو للغرض المتعاقد عليه، تطبق حقوق المستهلك المقررة بموجب قانون حماية المستهلك العماني. وبموجب المادة (16) من المرسوم السلطاني رقم 66/2014، يثبت حق الاستبدال أو الإعادة واسترداد القيمة خلال 15 يومًا من التسلم في الحالات التي يحددها القانون، باستثناء السلع الاستهلاكية القابلة للتلف السريع، شريطة إثبات الشراء وألا يكون العيب ناشئًا عن سوء الاستعمال.

ميزة تغيير الرأي للمنتج السليم

بالإضافة إلى الحقوق القانونية، تتيح المؤسسة كميزة تجارية طلب إعادة المنتج السليم خلال 5 أيام من الاستلام متى كان غير مستخدم وفي حالته الأصلية وكامل ملحقاته وتغليفه وقابلًا لإعادة البيع، وبشرط ألا يندرج ضمن الاستثناءات الخاصة بطبيعة المنتج المبينة في هذه الوثيقة. يتحمل العميل تكلفة الإرجاع إذا كان السبب شخصيًا، ما لم يوجب القانون خلاف ذلك.

الأحكام الخاصة بهذا المتجر

• لا تشمل ميزة تغيير الرأي مستحضرات العناية أو المنتجات الشخصية بعد فتح الختم أو الاستخدام إذا كانت اعتبارات النظافة والسلامة تمنع إعادة بيعها.
• يجوز طلب إعادة المنتج السليم غير المفتوح ضمن ميزة الخمسة أيام متى كان ختمه وتغليفه الأصليان سليمين.
• إذا وصل المنتج متسربًا أو تالف العبوة أو منتهي الصلاحية أو غير مطابق للوصف، فتطبق الحقوق القانونية كاملة ولا يسري عليه استثناء المنتجات المفتوحة.

خطوات طلب الإرجاع

• إرسال رقم الطلب وسبب الطلب وصور عند وجود تلف أو عيب إلى info@summow.om أو قناة المتجر المعتمدة.
• عدم إرسال المنتج إلى أي عنوان قبل الحصول على تعليمات الإرجاع.
• تغليف المنتج بما يحميه أثناء النقل وإرفاق ما يثبت الشراء.
• بعد الاستلام والفحص، يبلغ العميل بالنتيجة والاستبدال أو الاسترداد أو الإجراء المناسب.